5月16日起，铁路部门在江西、福建两省境内杭昌高铁、龙龙高铁的9座车站启用“铁路e卡通”业务，并同步上线旅客约号和刷证进出站功能。至此，赣闽两省111座高铁站已全部启用“铁路e卡通”业务，实现该业务对两省高铁线路的全覆盖。（人民铁道网，2024年5月21日）

民生无小事，枝叶总关情，改革发展推动精细化服务。只要百姓有需求,铁路就有回应。铁路部门主动调整供给服务质量，考虑个性化、多样化需求，注重提升旅客的出行体验，特别是针对重点群体的“定制化”服务，让出行更加便捷。旅客舒心出行正成为铁路服务的一张靓丽名片。“定制化”服务的背后,源于近年来铁路网不断丰富完善的跨越式发展,源于铁路运力运能不断提升、高铁列车实现公交化开行的全方位保障,源于中国铁路的快速发展。铁路部门打破运输固有模式，围绕精细化服务不断改革创新，更好地服务经济社会发展，铁路在更好地满足人民群众日益增长的美好生活需要中发挥出更加重要的作用。

人性化定制服务贴心又温暖。如，铁路部门推出“流动售票车进校园”上门服务，最大限度方便学生乘火车出行，师生一致称赞铁路的服务太暖心。除了提供售取票、身份核验等“硬服务”外，还提供学生票购票操作流程、列车开行信息查询、电子客票进出站、换乘、行程规划、出行问题解答等“软服务”，人性化定制服务让旅客的心更加温暖。“人民铁路为人民”是铁路的宗旨，为人民群众提供优质服务是铁路部门的不懈追求。

        知责任千钧之重，担责任万分之实，使命呼唤新的担当。铁路部门作为民生工程，发挥了“铁担当”的角色，让旅客感受到了铁路部门的社会责任。让百姓在美好出行的道路上进一步感受到了科技发展的力量，也充分体现了中国铁路根据百姓需求追求优质服务的责任和担当。

百尺竿头须进步，十方世界是全身。铁路部门用细心服务让旅客便捷出行，用诚心服务让旅客暖心出行，用专业水准让旅客安心出行，用“铁路温度”温暖广大旅客的归乡之路。（文/陈振）